Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусматривает два альтернативных варианта защиты прав потребителей (граждан): досудебную защиту, т.е. претензионное производство, и судебное (исковое) производство.

Досудебный порядок позволяет сторонам спора самостоятельно, оперативно и без дополнительных расходов (оплата услуг представителя, проведение судебной экспертизы и др.) урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) — добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право.

Претензия оформляется в произвольной письменной форме и подается на имя продавца (исполнителя, изготовителя) в 2 экземплярах.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

● Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
● Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
● Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
● Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
● Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Нужна помощь в подготовке досудебной претензии? Звоните +7 (903) 069‑64‑62. Юристы компании «Дляграждан.рф» помогут вам.